Procedures

Procedure onvolledig ingevulde bestelformulieren
Als een bestelformulier niet volledig is ingevuld, denk aan naam of telefoonnummer, zullen wij telefonisch contact met u opnemen. Indien u telefonisch niet bereikbaar bent, zullen wij u via de mail op de hoogte brengen van het probleem. Krijgen wij echter geen reactie vóór het tijdstip dat in de e-mail vermeld staat, zijn wij helaas genoodzaakt om uw bestelling op te schorten en pas tot verzending over te gaan na ontvangst van uw (aanvullende) instructies.

Procedure uitverkochte artikelen
Wanneer u een artikel heeft besteld dat onverhoopt uitverkocht is, zullen wij contact met u opnemen om een alternatief kado te bespreken. Indien wij er niet in slagen om u te contacteren, zullen wij afhankelijk van uw kadokeuze een beslissing te nemen om het pakket wel of niet te verzenden.

Procedure warm weer
Bij te hoge buitentemperaturen konden wij in verleden geen Chocotelegram® verzenden. Maar, inmiddels hebben wij speciale koelverpakkingen ontworpen, waardoor het mogelijk is om chocolade te versturen bij hoge buitentemperaturen. Tijdens uw bestelproces kunt u ervoor kiezen om uw Chocotelegram® voor een kleine meerprijs in een koelverpakking te versturen. Wij garanderen dat het Chocotelegram® in goede staat geleverd zal worden, mits de uitlevering binnen 24 uur na verzending is. Zorg er wel voor dat er de gehele dag iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen! Wanneer het Chocotelegram® binnen 24 uur geleverd is in een koelverpakking en bij ontvangst blijkt dat het geschenk gesmolten is, kunt u contact opnemen met ons via info@chocotelegram.nl of +31- (0)46 - 475 76 74. Wij zullen dan zo snel mogelijk in overleg met u naar een oplossing zoeken. Indien u tijdens het bestelproces ervoor heeft gekozen om het Chocotelegram® zonder koelverpakking te versturen, gaat dit geheel op eigen risico. Wanneer het geschenk in dit geval gesmolten bij de ontvanger aankomt, kunnen wij niet tot vergoeding van kado-, en verzendkosten overgaan.